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近日，宋大爷来到建行青县石油支行寻求帮助，老伴银行卡丢失，又因岁数太大行动不便无法到银行补办。大堂经理了解相关情况后，第一时间找到营运主管，结合网点实际情况和上门服务相关规定，本着以客户为中心的理念，第一时间安排上门服务。

在和宋大爷确认好相关事宜后，网点负责人第一时间安排其与客户经理双人进行上门服务，帮助宋大爷解决了燃眉之急，替老人排忧解难。

一行人来到宋大爷家后，席大娘虽行动不便但可以准确表达自己的需求，在建行工作人员的指导下积极配合签字，按指纹。办理妥当后，建行的工作人员又将宋大爷接到网点办理后续补卡手续。宋大爷老两口对青县石油建行工作人员表达了衷心的感谢，并对中国建设银行的服务、负责态度及业务办理的专业性连连称赞。